Question 1

¿Cuándo está disponible LupsOne?

Accepted Answer

Estamos construyendo la red con los primeros comercios. Todavía no hay fecha pública de lanzamiento: si quieres ser de los primeros, déjanos tu correo y te avisamos.

Question 2

¿LupsOne es gratis para los personas?

Accepted Answer

Sí. 100% gratis. Es la condición para que la red crezca.

Question 3

¿Cuánto cuesta LupsOne para los comercios Lups?

Accepted Answer

Está incluido sin costo extra en los planes Spark, Scale y Pro. La activación es opcional: el comercio decide cuándo encender el botón LupsOne en su checkout.

Question 4

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

LupsOne cumple con la Ley 21.719 de protección de datos personales, exigible desde el 1 de diciembre de 2026, y está regulado por la CMF como parte del ecosistema Junngla. Las tarjetas se tokenizan con estándares PCI DSS Level 1.

Question 5

¿Cómo se diferencia LupsOne de un wallet bancario tradicional?

Accepted Answer

Los wallets bancarios (Apple Pay, Google Pay) son para compras one-shot. LupsOne está diseñado específicamente para suscripciones recurrentes: gestión de mandatos, actualización automática de tarjeta vencida, control granular de pausas y cambios de plan.

Question 6

¿Cómo configuro un nuevo plan de suscripción?

Accepted Answer

Ve a la sección 'Planes' en el panel de control y haz clic en 'Nueva Membresía'. Luego, sigue los pasos para definir el precio, la periodicidad y los beneficios.

Question 7

¿Cómo importar productos masivamente?

Accepted Answer

Puedes importar productos de forma masiva usando un archivo CSV. En la sección 'Productos', selecciona la opción 'Importar CSV' y sigue la plantilla proporcionada.

Question 8

¿Mis productos pueden tener categorías y subcategorías?

Accepted Answer

Sí, la plataforma te permite crear tus propias categorías y subcategorías y luego asignar productos para que tus clientes naveguen mejor por tu tienda.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Realizamos cobros automáticos por medio de OneClick y aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito a través de Webpay Plus. Próximamente agregaremos más opciones.

Question 10

¿Cómo funciona la facturación recurrente?

Accepted Answer

Los cargos se realizan automáticamente según el ciclo de pago seleccionado. Puedes ver y gestionar todas las transacciones en la sección 'Facturación' de tu panel.

Question 11

¿Puedo usar mi propio dominio?

Accepted Answer

Sí, los usuarios con Plan Pro pueden configurar un dominio personalizado. Revisa nuestra documentación o escríbenos a hola@lups.cl.

Question 12

¿Cómo personalizo los emails automáticos?

Accepted Answer

Puedes personalizar todas las plantillas de correos electrónicos automáticos desde 'Personalización' > 'Plantillas de Correo' en el panel de control.

Question 13

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar cuando lo desees, sin cargos adicionales. Escríbenos a hola@lups.cl.

Question 14

¿Puedo tener costos de despacho diferenciados?

Accepted Answer

Sí, la plataforma permite configurar costos de despacho diferenciados según la comuna de envío y generar distintas reglas de asignación.

Question 15

¿Cómo puedo contactar al soporte?

Accepted Answer

Puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 8200 1432, por correo a hola@lups.cl, o a través del formulario de contacto.

Question 16

¿Lups me cobra la adquirencia (Transbank)?

Accepted Answer

No. El comercio mantiene su contrato directo con el adquirente y recibe la liquidación directa. Lups cobra solo el markup de software por transacción procesada.

Question 17

¿Cómo funciona el tope?

Accepted Answer

El tope aplica al markup de Lups y opera por transacción: pagas el menor entre el markup porcentual sobre el monto de la venta o el tope de tu plan. En ventas chicas pagas el porcentaje; en ventas grandes se activa el tope y tu tasa efectiva baja del 2,9%.

Question 18

¿El markup es distinto para crédito, débito o prepago?

Accepted Answer

No. Como Lups no asume el costo de adquirencia, el markup es el mismo para todos los medios de pago.

Question 19

¿Qué pasa si supero el tramo de suscriptores?

Accepted Answer

Subes automáticamente al siguiente plan al inicio del próximo ciclo de facturación. No hay penalización ni interrupción del servicio.

Preguntas frecuentes

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